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[ 목차 ]
카드 해지는 버튼 하나로 끝날 때도 있지만, 정기결제·할부·포인트·연회비 때문에 ‘나비효과’가 생기는 경우가 많습니다. 특히 마지막 1장의 롯데카드를 해지하려면 앱에서 곧바로 처리되지 않고 상담원 연결을 요구할 수 있어요(정책·상황별 상이).
아래 ‘방법→전화번호→불이익→재가입→유의사항→체크리스트’ 순서로 차근차근 따라오면 깔끔하게 정리할 수 있습니다.
1) 한눈에 보는 ‘롯데카드 해지’ 요약
- 가능 경로: ① 모바일 앱(일부 케이스), ② PC/모바일 웹 ‘카드해지 신청’, ③ 고객센터 ARS/상담원. 상황에 따라 상담원 통화가 필요할 수 있습니다(특히 마지막 1장 해지).
- 대표 전화/ARS: 대표 고객센터 1588-8100(24시간 ARS, 상담원 평일 9–18시), 분실·한도승인 1588-8300. 해외는 +82-2-1588-8100 / +82-2-1588-8300.
- 연회비 환급: 중도해지 시 일할(일수 비례) 반환이 법으로 보장됩니다. 단, 이미 제공된 부가서비스 비용 등은 제외하고 계산합니다.
- 포인트: L.POINT는 기본적으로 유효기간 5년(이벤트·제휴별 상이), 일부 롯데카드포인트는 유효기간 없음 규정. 다만 제휴·이벤트 포인트는 소멸 규정이 다를 수 있으니 해지 전에 소진/이관을 권장합니다.
- 자동이체/정기결제: Payinfo(카드자동납부 통합관리)에서 일괄 조회·변경·해지 가능(통신 3사 등부터 순차 확대). 해지 전 필수 점검.
2) 해지 방법 3가지(앱/웹/전화) – 단계별 실전 가이드
2-1. 모바일 앱(디지로카)에서 해지
- 롯데카드 앱 로그인 → 전체메뉴 → (검색창에 ‘해지’) → [MY] 카드정보관리 → 카드해지 신청
- 본인인증(카드/공동인증서) 후 해지 진행 → 주의사항 확인(정기결제·포인트 등) → 제출
- 단, 계정에 카드가 1장만 남은 ‘마지막 카드’일 땐 앱 해지 대신 상담원 연결 요구되는 케이스가 보고됨. 이 경우 대표번호로 진행.
2-2. PC/모바일 웹에서 해지
- 경로: 롯데카드 홈페이지 → 카드해지 신청(본인인증: 공동인증서/카드정보). 화면에 단계(본인인증→정보입력)가 별도 구성되어 있습니다. 모바일 웹에서도 동일 흐름.
2-3. 전화(ARS/상담원)로 해지
- 대표 고객센터: 1588-8100(24시간 ARS, 상담원 연결 평일 9–18시).
- 분실·한도승인: 1588-8300(분실 즉시 신고용, 24시간).
- 해외: +82-2-1588-8100 / +82-2-1588-8300.
- ARS 이용 요금 및 세부 번호는 공식 ARS 안내 페이지에서 확인 가능.
3) 해지 전화번호·ARS 메뉴 정리
- 대표 고객센터: 1588-8100 (24시간 ARS / 상담원 평일 09:00~18:00)
- 금융서비스(대출 등): 1588-8200, 1577-8200
- 분실·한도승인: 1588-8300
- 해외 고객상담: +82-2-1588-8100, 분실/승인 +82-2-1588-8300
(국내 ARS 요금: 유선 3분당 39원 기준, 휴대폰은 통신사 요금 정책)
4) 해지 ‘불이익’과 오해 바로잡기
4-1. 연회비 환급
- 중도해지 시 일할 계산으로 반드시 환급됩니다(법정). 다만 회원관리·플랫폼 사용료 등 이미 제공된 비용은 제외해 계산하며, 환급액은 청구서·계좌로 정산됩니다. 해지 시점과 다음 결제일 사이 타임래그가 있을 수 있어 명세서 1~2회 추가 확인이 안전합니다.
4-2. 포인트(=혜택) 소멸
- L.POINT 기본 유효기간은 최대 5년, 일부 롯데카드포인트·충전 포인트는 유효기간 없음. 다만 이벤트/제휴 포인트는 별도 유효기간·소멸 규정이 붙는 경우가 일반적이니 해지 전 소진을 권장합니다. 포인트/마일리지 전환형 카드라면 전환·이관 가능 여부도 함께 점검하세요.
4-3. 정기결제·자동이체 단절
- 통신요금·OTT·클라우드·관리비 등 자동납부가 걸려 있으면 승인 실패로 서비스가 끊어질 수 있습니다. Payinfo(카드자동납부 통합관리)에서 현재 카드로 연결된 자동납부 조회→변경/해지를 먼저 처리하세요. (통신 3사부터 적용, 전기요금 등으로 확대)
4-4. 할부/해외 미매입 건
- 할부 잔액은 유지 결제(결제일에 빠져나가도록) 또는 원금 일시상환 안내를 받을 수 있고, 해외 오프라인 결제는 늦게 매입되는 경우가 있어 명세서 1~2개월 모니터링이 필요합니다(카드사 공통 관행).
4-5. 신용점수 영향?
- 연체 없이 정상 해지라면 직접 영향은 제한적입니다. 휴면카드를 정리한다고 점수가 자동 상승하는 일도 크지 않다는 게 일반적 해설입니다(개인 신용은 사용이력·한도·구성비 등 종합 영향).
5) 해지 후 재가입: 가능하지만 ‘프로모션 제외 조건’ 주의
- 재가입 자체는 원칙적으로 가능합니다(심사 통과 전제).
- 다만 신규 이벤트·캐시백은 최근 해지(탈회)·혜택 수령 이력이 있으면 대상에서 제외되는 조건이 자주 붙습니다. 예:
- “최근 3개월 이내 탈회(해지) 이력 보유 시 제외”(연회비 캐시백형 이벤트 예시),
- “최근 6개월 사용 이력 없는 회원 대상”,
- “최근 1년 내 롯데카드 이벤트 혜택 수령 고객 제외” 등.
- 따라서 해지→재가입으로 신규혜택을 받으려는 전략은 이벤트 약관을 반드시 확인해야 합니다(이벤트별 기준이 서로 다름).
6) 케이스별 실전 가이드
A. 카드가 여러 장일 때 한 장만 없애고 싶다
- 앱/웹에서 [카드해지 신청]으로 비교적 간단히 처리됩니다. 남은 카드가 있기 때문에 ‘회원 탈회’가 아닌 ‘개별 카드 해지’ 흐름으로 끝나는 경우가 많습니다.
B. 마지막 1장만 남았다가 해지하려는 경우
- 앱에서 바로 해지 버튼이 보이지 않거나 상담원 연결을 요구할 수 있습니다. 이때는 1588-8100으로 진행하세요. 상담원 연결 시 정기결제·할부·포인트 등 미해결 항목을 함께 정리하게 됩니다.
C. 연회비가 이미 청구됐다
- 해지일 기준 ‘일할 환불’로 정산됩니다. 다만 제공된 서비스 원가는 제외하고 계산하므로 환급액=연회비 전액이 아닐 수 있습니다. 환급 산식·차감 항목은 표준약관·시행령을 따릅니다.
D. 포인트가 많이 남아 있다
- L.POINT는 대개 유효기간 5년(일부 무기한)이라 급하지 않지만, 해지 직후 혜택/전환 통로가 막혀 쓰기 번거로울 수 있습니다. L.POINT 앱/웹에서 즉시 사용하거나 전환을 마친 뒤 해지하는 편이 안전합니다.
E. 정기결제가 줄줄이 걸려 있다
- Payinfo에서 자동이체 현황을 먼저 바꾸고(변경/해지), 각 서비스(통신·스트리밍·관리비 등)에서도 결제 카드 교체를 확인하세요. 승인이 끊기면 서비스 중단/미납이 생길 수 있습니다.
7) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 해지하면 연회비는 꼭 돌려받나요?
A. 예. 법에 따라 일할 계산 환급이 의무입니다. 다만 제공된 부가서비스 비용 등은 환급액에서 제외됩니다.
Q2. 앱에서 해지가 안 보여요. 왜죠?
A. 마지막 1장 해지 등 특정 상황에서는 상담원 연결을 요구할 수 있습니다. 1588-8100으로 진행하세요.
Q3. L.POINT는 해지하면 다 사라지나요?
A. 아니요. L.POINT는 유효기간 5년(일부 무기한) 규정이며, 이벤트·제휴 포인트는 별도 유효기간이 있어 소멸 기준을 확인해야 합니다. 해지 전 소진/전환을 권장합니다.
Q4. 정기결제는 어떻게 처리하죠?
A. Payinfo에서 자동납부를 조회→변경/해지하세요. 특히 통신요금·OTT·관리비 등 핵심은 카드 교체를 먼저 마친 뒤 해지하는 순서가 안전합니다.
Q5. 해지 후 바로 다시 가입해 신규혜택 받을 수 있나요?
A. 재가입은 가능하나, 이벤트별로 ‘최근 n개월 내 탈회/혜택 수령 고객 제외’ 조건이 흔합니다. 약관을 먼저 확인하세요.
Q6. 해외에서 분실/해지는 어디로?
A. +82-2-1588-8100(상담), +82-2-1588-8300(분실/승인)으로 전화하세요.
8) 해지 전/후 체크리스트
- 자동이체/정기결제: Payinfo로 일괄 조회 → 변경/해지 (통신·OTT·관리비·클라우드 등).
- 포인트: L.POINT·이벤트 포인트 유효기간 확인 → 소진/전환 → 잔액 0 확인.
- 할부/해외 미매입: 잔액 처리 방식 확인(유지 결제 or 일시상환) → 명세서 1~2회 추가 모니터링.
- 연회비 환급: 해지일 기준 일할 환급 확인(부가서비스 비용 제외).
- 영업일/시간: 상담원 연결이 필요하면 평일 09–18시 대표번호(1588-8100). ARS는 24시간.
- 마지막 1장 해지: 앱에서 막히면 상담원 연결로 진행.
- 해지 증빙: 처리 후 해지 완료 화면/문자 캡처, 다음달 명세서로 최종 확인.
9) 실제 화면/경로 요약(온라인 해지)
- PC/모바일 웹: 롯데카드 홈페이지 → [카드해지 신청] → 본인인증(공동인증서/카드정보) → 정보입력 → 제출. 페이지가 따로 마련되어 있습니다.
- 모바일 앱: 전체메뉴 → [MY] 카드정보관리 → 카드해지 신청 → 본인인증 → 주의사항 확인 → 제출(마지막 1장은 상담원 연결 가능).
마무리
“서두르지 말고, 순서대로”
카드 해지는 절차보다 순서가 중요합니다. 자동이체→포인트→연회비→할부를 정리하고, 필요하면 상담원과 한 번에 확인하세요. 마지막으로 다음달 명세서까지 확인하면 깔끔하게 종료됩니다. 대표번호 1588-8100과 온라인 ‘카드해지 신청’ 페이지만 기억해도 대부분의 상황을 커버할 수 있습니다.